.jpeg)
Trocas e Devoluções
Na Tamy Móveis e Decorações, seu conforto e satisfação são prioridade em cada etapa da compra. Por isso, preparamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Solicitação
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução em caso de compras realizadas fora da loja física (site, WhatsApp ou telefone), conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
Para compras realizadas presencialmente em nossa loja, trocas podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos, mediante apresentação da nota fiscal e desde que o produto esteja nas condições descritas abaixo.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso, montagem ou instalação
- Na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas
- Acompanhado da nota fiscal de compra
Produtos fabricados sob medida, personalizados ou por encomenda especial não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
Produtos com Defeito
Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 dias a partir da data de recebimento. Nossa equipe irá avaliar o caso e encaminhar a solução mais adequada, que pode incluir reparo, troca do produto ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Como Solicitar
- Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, telefone ou e-mail, informando o número do pedido ou da nota fiscal
- Descreva o motivo da troca, devolução ou o defeito identificado
- Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos, incluindo coleta ou agendamento de visita, quando aplicável
Reembolsos
Após a análise e aprovação da solicitação, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis. Em caso de troca, o novo produto será providenciado assim que o item anterior for recebido e avaliado por nossa equipe.
Dúvidas
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre este processo. Fale com a gente e teremos prazer em ajudar a garantir a melhor experiência possível com a Tamy Móveis e Decorações.